ご乗車いただいている特急・急行列車が、目的地に予定到着時刻より2時間以上遅れて到着した場合は、特急・急行料金の全額を払いもどしいたします。
※グリーン料金については、払いもどしはありません。

なお、列車が遅れたことにより乗換駅で予定の列車に接続できなかったため目的地の予定到着時刻より2時間以上遅れる場合の途中で旅行をとりやめるときは、お乗りにならない区間の運賃と、乗車を取りやめる列車の特急料金などの全額を無手数料で払いもどしいたします。
また、出発した駅まで無料でお戻りになることも可能です。この場合は、すでに券面区間を乗車終了後の料金券を除き、運賃・料金を無手数料で全額払いもどしいたします（すでに途中下車をされた乗車券をお持ちの場合は、途中下車をされた駅から着駅までの運賃を無手数料で払いもどしいたします）。

なお、トクトクきっぷや、旅行会社が発売する旅行プランとセットで発行しているきっぷは、取扱いが異なる場合があります。あらかじめご了承ください。