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【JR線の遅延】≪きっぷとして受け取って乗車する場合:基本商品≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか。

【JR線の遅延】≪きっぷとして受け取って乗車する場合:基本商品≫JRの他の新幹線や在来線に大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約で予約した新幹線に間に合いません。どうすればよいですか。

【きっぷ受取り前:基本商品】

・予約された列車の発車時刻前

スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

・予約された列車の発車時刻後

東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR西日本・JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。また、乗車日当日の同一方向・同一区間内であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

 

【きっぷ受取り後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合】

東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR西日本・JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

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