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【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】エクスプレス予約で予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか。

【新幹線の運休、または2時間以上の遅延】エクスプレス予約で予約した列車が運休、または乗車した列車に2時間以上の遅延が発生しています。どうすればよいですか。

運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、EX予約専用ICカードにより自動改札機にて取得した記録により、 以下のとおり定められた額を決済用クレジットカードへ返金させていただきます。自動的に返金させていただきますので、 会員様ご自身での払いもどし手続きは不要です。

※きっぷ受取り済の場合は、JR東海・JR西日本の駅窓口または精算所で払いもどしいたします。 また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ち帰りください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へ お持ちいただければ、払いもどしいたします。

 

●列車が運休した場合

①他の列車へ変更する場合

expyサイトのよくあるご質問「【新幹線の遅延】予約した列車よりも前の列車に変更したい。」をご覧ください。

②旅行を取り止める場合

無手数料にて全額を払いもどします。

③旅行を途中で取り止める場合

ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払いもどします。(注)

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合

後続の他の列車(東海道・山陽新幹線に限ります。)にご乗車いただけます。この場合も、ご予約いただいた区間ごとの  「特定額」を払いもどしますが、グリーン車をご利用の場合の払いもどし額は、普通車指定席の特定額が適用されます。(注)

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合

出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合も、無手数料にて全額を払いもどします。

(注)東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川~東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払いもどしいたします。

 

●列車が2時間以上遅れた場合

・ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払いもどします。

●その他

・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払いもどすことがあります。

※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴い会員様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。

※グリーン車をご利用の場合の払いもどし額は、普通車指定席の特定額が適用されます。

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