FAQ

「青春18きっぷ」は、全国のJR線の普通・快速列車の普通車自由席およびBRT、ならびにJR西日本宮島フェリーに自由に乗り降りできるきっぷです。年齢にかかわらず、どなたでもご利用いただけま...

「在来線チケットレスサービス」の各きっぷは、特急券等のみをお客様自身でご予約いただけるサービスです。ご乗車の際は、別に必要な乗車券をご用意ください。定期券や回数券、ICOCAおよび割...

決済に使用されたクレジットカードをお忘れの場合、予約されたきっぷのお受取りはできません。 当日ご乗車の場合、必要な乗車券・特急券などは新規にお買い求めください。もとの予約は、列...

きっぷの払いもどしは、駅、主な旅行会社でお取扱いいたします。 団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、お求めになった窓口にお申し出ください。 なお、定期券の払いもどしの場合、公的証明...

窓口ではお客様の申告に基づいて目的駅までのきっぷを発売しております。係員は可能な限り、トクトクきっぷも含めて、お客様のニーズに合った発駅から目的駅まで有効なきっぷをご案内させて...

運休となる列車を予約されているお客様で、きっぷをお受け取りされていない場合は、ご乗車予定日の翌日以降、自動的に手数料を頂戴せずに払いもどします（払戻完了後、メールでお知らせいた...

e5489では、「山陽・九州新幹線予約」「北陸新幹線・北陸線予約」メニューから検索いただくことで、お客様がご利用の区間のきっぷとご利用列車の空席状況を一覧で表示いたします。ご希望の条...

お支払いがお済みにもかかわらず、きっぷが受け取れない場合、以下の可能性が考えられます。 ○お支払い後、データ処理のため、お支払い完了メール送信までにお時間をいただく場合があります...

5489サービス（e5489など）で予約したきっぷをお受け取りいただけない場合、以下の原因が考えられます。 ○5489サービス（e5489など）をお受取り可能な窓口、券売機ではない →お受取り可能な...

電話予約サービス（トクトクきっぷダイヤル）で取り扱うトクトクきっぷ等につきましては、受取エリアに制限がある場合がございます。ご予約の際にオペレーターにお尋ねください。