FAQ

...海】 主な駅の指定席券売機・駅の窓口で、JR東海エリアを含むきっぷのみお受け取りいただけます。 なお、e5489で予約時にコンビニ・駅支払い等でのお支払いを選択した場合のきっぷは、JR西...

エクスプレス予約でご予約いただいたきっぷは、東海道・山陽新幹線（東京～博多間）の各駅にある「EXロゴ」の表示のある指定席券売機や受取専用機などのほか、JR西日本・JR東海の主な駅の「...

きっぷのお受取りには「受取コード」またはEX-ICカードが必要となります。スマートEXをご利用の場合、交通系ICカードではきっぷをお受取りになれません。※「受取コード」とはきっぷの受取り...

ご予約いただいた列車が、お客様の予約された発駅を予定時刻から1時間以上遅れて出発する場合、特急列車に乗車しなかった際は、「チケットレスサービス」のきっぷを無手数料にて払いもどしさ...

e5489では、通常のきっぷや一部の割引きっぷを駅やコンビニエンスストア等で現金でお支払いいただくことが可能です。お支払い期間には期限があります。乗車の際は事前にお支払いのうえ、みど...

きっぷに記載された区間の途中の駅で、いったん改札口の外に出ることを「途中下車」といいます。 普通乗車券は、後戻りしない限り何回でも途中下車することができます。 ただし、片道の営...

在来線をきっぷでご利用の場合でも、スムーズなお乗り継ぎが可能です。 ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線...

現在、国土交通省観光庁が展開中のGo To トラベルキャンペーンについて、当社で購入されるきっぷ（ネット予約、トクトクきっぷ、駅プラン等も含む）は補助・支援の対象外です。 ※寝台列車に...

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取りした後は、変更ができません。 乗車日・乗車区間・設備のいずれかを変更される場合は、JR西日本・JR東海の主な駅の窓口にお申し出のうえ、新たに...

e5489でお取り扱いする｢トクトクきっぷ｣は、きっぷごとに受け取り可能なエリアが異なります。詳しくは「JRおでかけネット｣に記載のきっぷ情報およびこちらをご確認ください。