FAQ

運休となる列車を予約されているお客様で、きっぷをお受け取りされていない場合は、ご乗車予定日の翌日以降、自動的に手数料を頂戴せずに払いもどします（払戻完了後、メールでお知らせいた...

e5489では、「山陽・九州新幹線予約」「北陸新幹線・北陸線予約」メニューから検索いただくことで、お客様がご利用の区間のきっぷとご利用列車の空席状況を一覧で表示いたします。ご希望の条...

お支払いがお済みにもかかわらず、きっぷが受け取れない場合、以下の可能性が考えられます。 ○お支払い後、データ処理のため、お支払い完了メール送信までにお時間をいただく場合があります...

5489サービス（e5489など）で予約したきっぷをお受け取りいただけない場合、以下の原因が考えられます。 ○5489サービス（e5489など）をお受取り可能な窓口、券売機ではない →お受取り可能な...

電話予約サービス（トクトクきっぷダイヤル）で取り扱うトクトクきっぷ等につきましては、受取エリアに制限がある場合がございます。ご予約の際にオペレーターにお尋ねください。

ご予約いただいた列車が、お客様の予約された発駅を予定時刻から1時間以上遅れて出発する場合、特急列車に乗車しなかった際は、「チケットレスサービス」のきっぷを無手数料にて払いもどしさ...

e5489では、通常のきっぷや一部の割引きっぷを駅やコンビニエンスストア等で現金でお支払いいただくことが可能です。 お支払い期間には期限があります。乗車の際は事前にお支払いの上、みど...

きっぷに記載された区間の途中の駅で、いったん改札口の外に出ることを「途中下車」といいます。 普通乗車券は、後戻りしない限り何回でも途中下車することができます。 ただし、片道の営業...

在来線をきっぷでご利用の場合でも、スムーズなお乗り継ぎが可能です。ご旅行開始前に、駅等で在来線に必要なきっぷをお買い求めいただき、新幹線駅の乗換改札機に、ご利用になった在来線の...

「青春18きっぷ」等の乗車券に相当するきっぷをお持ちであれば、別途、指定席券をご購入いただくとご利用いただけます。 なお、【e5489専用】チケットレス指定席券［Aシート］については、「...