FAQ

エクスプレス予約の商品をきっぷとしてお受け取り後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱...

きっぷをなくした場合は、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話しいただき、同じきっぷをもう一度お買い直しください。そのきっぷには、係員が「紛失再発行」であることの証明をいた...

e5489では、事前に登録したクレジットカードで決済した場合、きっぷの予約完了時点できっぷの代金をご指定のクレジットカードで決済させていただいております。乗車前に変更・取消されずに、...

使用開始前で有効期間内のきっぷ（定期券・回数券・トクトクきっぷは除きます）は、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。この場合、不足額があればお支払いいただき、余...

きっぷお受取り前であれば、「eきっぷ」と「e早特」「WEB早特1」「eチケットレス特急券」「チケットレス特急券」「通常のきっぷ（特典あり）」は、商品の種類をまたがって相互に変更可能です...

新幹線eチケットの商品をきっぷとしてお受取り後に紛失された場合の取扱いは、以下のとおりとなります。 ○新幹線eチケットのきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいた上、紛失された...

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止（移動自粛等）を理由にご利用をとりやめる（とりやめた）場合で、以下の対象期間を有効期間に含む対象のきっぷをお持ちの場合は、無手数料によ...

きっぷの受取りには、「受取コード」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です（交通系ICカードでは、きっぷは受け取れません）。 ※「受取コード」とは、き...

クレジットカードでお買い求めになったきっぷを払いもどしする際は、必ずお買い求めの際にお使いになったクレジットカードを、きっぷとともにお持ちください。払いもどしはクレジットカード...

トクトクきっぷダイヤルでは一部のトクトクきっぷをお取扱いしております。発売の可否については、トクトクきっぷ検索から各きっぷの詳細情報ページ下部の発売箇所欄にてご確認いただけます...