FAQ

エクスプレス予約の商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。○乗...

きっぷをなくした場合は、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話しいただき、同じきっぷをもう一度お買い直しください。そのきっぷには、係員が「紛失再発行」であることの証明をいた...

e5489では、事前に登録したクレジットカードで決済した場合、きっぷの予約完了時点できっぷの代金をご指定のクレジットカードで決済させていただいております。乗車前に変更・取消されずに、...

使用開始前で有効期間内のきっぷ（定期券・回数券・トクトクきっぷは除きます）は、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。この場合、不足額があればお支払いいただき、余...

きっぷお受け取り前であれば、「eきっぷ」と「e早特」「WEB早特1」「eチケットレス特急券」「チケットレス特急券」「通常のきっぷ（特典あり）」は、商品の種類をまたがって相互に変更可能で...

新幹線eチケットの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、以下の通りとなります。 ・新幹線eチケットのきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたき...

きっぷの受取りには、「受取コード」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。（交通系ICカードでは「きっぷ」は受取れません。）※「受取コード」とは、き...

クレジットカードでお買い求めになったきっぷを払いもどしする際は、必ずお買い求めの際にお使いになったクレジットカードを、きっぷとともにお持ちください。払いもどしはクレジットカード...

「どこでもドアきっぷ」は、2名さま以上同一行程でのご利用となります。ご集合駅まで1名さまでご利用される区間については別途、運賃・料金をお買い求めいただくことになります。 （例1）2名...

緊急事態宣言による外出自粛要請等の措置に伴いご使用にならなかったきっぷで、次の(1)、(2)の条件をいずれも満たすきっぷについては、2021年5月25日（緊急事態宣言期間最終日の翌日から...