FAQ

運休となる列車を予約されているお客様で、きっぷをお受け取りされていない場合は、ご乗車予定日の翌日以降、自動的に手数料を頂戴せずに払いもどします（払戻完了後、メールでお知らせいた...

運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、ICカードにより自動改札機にて取得した記録により、以下のとおり定められた額を決済用クレジットカードへ返金させていただきます。自動的に返金させ...

列車が運転できないことから旅行を取りやめる場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。指定券をお持ちの列車が運休となった場合は、運休等が発生した日の翌日から1年以内に駅係員に...

台風などの天災や事故等により列車が運転できない場合は、列車が運休している区間に関連（発着または通過）するきっぷの発売を中止いたします。この場合は、きっぷをお買い求めいただけませ...

旅行の途中で、列車が運転できない状況となった場合は、以下の取扱いからいずれか一つを選択していただけます。 ○途中駅で旅行をやめる お乗りにならない区間の運賃（※1）と、運休となった...

列車の大幅な遅れや運休時のお取扱い・払いもどし等の緊急・重要なお知らせは、エクスプレス予約サイトへログイン後、メニュー画面の上部でご案内しております。 また、EXアプリをご利用のお...

e5489でご予約していた列車が運休した場合や2時間以上の遅延が発生した場合、きっぷのお受取り前であればお客様のご予約内容を確認し、定められた額をお客様がご登録いただいたクレジットカ...

大雨や強風・地震などの自然災害が発生した際には、列車運行の安全を確保するために、定められた区間ごとに設置された計器類（雨量計・風速計など）の数値が、当社の定める基準に達した場合...

定期券や回数券につきましては、列車の運休により引き続き5日以上使用できなくなった場合に限り、払いもどし（無手数料）または有効期間の延長をいたします。なお、他の交通機関による振替・...

運休または大幅に遅れて運転する特急列車などの指定券をお持ちのお客様が、他の列車の指定席をご利用になる場合は、駅の窓口にて同一日・同一区間・同一種類の指定席に変更の取扱いをいたし...