FAQ

ご利用いただけます。 ※新幹線乗車駅のエリアやお手持ちの乗車券類により、方法が異なります。 ■新幹線乗車駅のあるエリアでご利用いただける在来線用のICカードをお持ちの場合 在来線用のI...

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、EX予約専用ICカードによる乗車には対応しておりません。EX予約専用ICカードで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北...

東海道・山陽新幹線については、新下関～博多間以外の区間では、新幹線経由の普通乗車券で、並行する在来線（東海道本線・山陽本線）に乗車することができます。また、在来線経由の普通乗車...

【EX予約専用ICカードでの改札入場前またはきっぷ受け取り前】 東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR西日本・JR東海のきっぷうりば）にご相談ください。在来線の列車遅延状況にもよりますが、大幅...

東海道・山陽・九州新幹線をまたがってご乗車される場合、「エクスプレス予約」と「e5489」を併せてお使いいただくことは可能ですが、乗車の際の利便性を損なう可能性があります。 東海道・...

東海道・山陽新幹線の駅（発地または着地となる駅のみ）のみどりの窓口で、お持ちの新幹線定期券（FREX・FREXパル）をご呈示いただきましたら、「特大荷物スペースつき座席」の空席がある場...

お持ちの在来線定期券の区間に、新幹線の停車駅が２駅以上含まれる場合は、新幹線区間の自由席特急券をお買い求めいただくことで、新幹線の普通車自由席をご利用いただくことができます。な...

...願いいたします。 ・予約した列車の発車時刻後 東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR西日本・JR東海のきっぷうりば）にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でもご...

はじめに新幹線のきっぷを新幹線乗換改札機に投入し、その後、ICタッチ部にお持ちのICOCA定期券をタッチしてください。 この例の場合は、天王寺駅が大阪市内の駅であるため、運賃は引き去ら...

新幹線eチケットの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、以下の通りとなります。 ・新幹線eチケットのきっぷを紛失されたことを係員にご申告いただいたうえ、紛失されたき...