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天災(台風・大雪・地震など)の影響で予約した列車が運転を取り止めるようですが、旅行を見合わせようと思います。e5489で予約しているきっぷを払いもどしたいのですが、どうすればよいですか。
運休となる列車を予約されているお客様で、きっぷをお受け取りされていない場合は、ご乗車予定日の翌日以降、自動的に手数料を頂戴せずに払いもどします(払戻完了後、メールでお知らせいたします)。ご自身での払いもどし操作は必要ありません。
なお、すでにきっぷをお受取り済みの場合は、お受け取りいただいた全てのきっぷをお持ちいただき、1年以内にお近くのJR西日本の駅窓口までお申し出ください。
ただし、以下の場合については、自動返金の対象とはなりませんので、お手数ですが、e5489の
お問い合わせ先
までお電話をお願いします。お客様のご予約を確認の上、ご案内いたします。
○運休となる予約とは別に、連続して乗車する列車を、運休列車の予約とは別に予約している場合
○往復きっぷを予約されていて、往路列車が運休となる場合
(例)「行きの指定席特急券(新大阪→博多)、往復乗車券(大阪市内~福岡市内)」、「かえりの指定席特急券(博多→新大阪)」を予約して、行きの列車が運休となる場合は、行きの予約のみ全額自動払いもどしされます。
※かえりの予約は、列車発車時刻までにご連絡をいただく必要があります。
※ご自身で払いもどし操作を行うと手数料が発生します。
※何も操作をされなかった場合は、無効となり全額請求となります。
また、運休列車をe5489上から誤ってお客様ご自身で払いもどしされ、払いもどし手数料がかかってしまった場合も
お問い合わせ先
までお電話をお願いします。
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今後の参考にさせていただきます。
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e5489で予約していた列車が運休になった場合、予約したきっぷはどうすればよいですか。
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