FAQ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止（移動自粛等）を理由にご利用をとりやめる（とりやめた）場合で、以下の対象期間を有効期間に含む対象のきっぷをお持ちの場合は、無手数料により乗車券類の払いもどしをいたします。
※お持ちのきっぷの区間やお客様のご住所に制限はありません。
※まん延防止等重点措置期間を有効期間に含むきっぷについては、有効期間を過ぎた後に申し出られた場合、払いもどしはできかねます。

■過去の緊急事態宣言期間（2021年4月25日～2021年9月30日）を有効期間に含むきっぷをお持ちの場合
【対象となるきっぷの種類】

普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等	定期券・普通回数券は除きます。 ※定期券についてはこちらを、普通回数券についてはこちらをご確認ください。
トクトクきっぷ	・フリーパスタイプは未使用に限ります。 ・回数券タイプは2021年8月26日までに購入されたものに限ります。1枚単位での払いもどしも可能です。ただし、JR九州設定商品（※1）は、購入日にかかわらず、九州を対象とした緊急事態措置期間（2021年5月12日～2021年9月30日）を有効期間に含むものを対象とします。
ネット予約 （きっぷを受け取られていない場合）	【e5489】こちらのダイヤルまでお問い合わせください。 【エクスプレス予約】 J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル（5:30～23:30 年中無休）までお問い合わせください。 ※電話番号は「EX-ICカード」の裏面に記載されています。 Club J-WEST会員専用ダイヤル（8:00～22:00 年中無休）のガイダンス「2」押下でもお問い合わせいただけます。 ※電話番号は「J-WESTカード」の裏面に記載されています。 【スマートEX】スマートEXカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ネット予約 （きっぷをお受け取り済みの場合）	駅の係員までご申告ください。

【払いもどし申出期限】2022年9月30日まで

＜ご注意＞
・トクトクきっぷは、各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。
　※発売箇所についてはこちらから商品名を検索の上、ご確認いただけます。
・旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問い合わせください。