FAQ

新型コロナウイルスを理由とするきっぷの払いもどしについて、以下の場合は無手数料により払いもどしをいたします。

【対象となる場合】（定期券、普通回数券は除く）
(1) 当該感染症に関する外務省による渡航中止勧告又は退避勧告の発出を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(2) 当該感染症に罹患したお客さまから、罹患を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(3) 当該感染症の感染拡大防止を目的にイベント等の中止、延期等が決定したことを事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(4) そのほか、当該感染症の感染防止を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
　　　　　　　　　
上記に該当する場合は係員がご事情をお伺いしますので、払いもどし理由をお伝えください。

エクスプレス予約により購入されている場合は、お客様ご自身での操作で無手数料による払いもどしが可能です。e5489により購入されている場合は、ご自身で払いもどし操作をされずにe5489サポートダイヤルへご連絡いただくようお願いいたします（ご自身で払いもどし操作をされますと、払いもどし手数料が発生します）。
※エクスプレス予約およびe5489で購入し、すでに発券をしているお客様は駅係員にご相談ください。
※指定列車の出発時刻までにお申し出または払いもどし操作をお願いいたします。

【ｅ5489】
https://www.jr-odekake.net/goyoyaku/e5489/support/index.html

【ＥＸ予約】
https://www.jr-odekake.net/goyoyaku/express/faq/index.html

【スマートＥＸ】
https://smart-ex.jp/faq/