FAQ

2021年1月7日、新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が発令されました（※）。これに伴う感染防止（移動自粛等）を理由にご利用をとりやめる場合は、無手数料により乗車券類の払いもどしをいたします。
※1月  7日（発令）埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
　1月13日（発表）栃木県、岐阜県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、福岡県

■無手数料での払いもどしの条件（以下のすべてにあてはまる場合）
・緊急事態宣言に伴う移動自粛等を理由とする払いもどし
・緊急事態措置期間（2021年1月8日～同年2月7日）を有効期間に含むきっぷ
※本取扱いは、お客様がお持ちのきっぷの区間やご住所に制限はありません。

■対象となるきっぷの種類
・普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等（定期券、普通回数券は除きます。）
・トクトクきっぷ
※フリーパスタイプのトクトクきっぷは使用開始前に限ります。
※回数券タイプのトクトクきっぷは1月13日以前に購入されたものに限ります。ただし、JR九州が設定する以下の商品は、1月14日から2月7日までを有効期間に含むものを対象とします。

2枚きっぷ（自由席）	九州新幹線日帰り2枚きっぷ
2枚きっぷ（指定席）	九州新幹線2枚きっぷ
定期券専用新幹線特急料金回数券

※各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。
※JR九州が設定する「ｅ5489用　みんなの九州きっぷ」は1月14日から2月7日を有効期間に含むものに限ります。
旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問い合わせください。

無手数料での払いもどしの条件を満たすきっぷについては、実際の払いもどし申出日に関わらず、有効期間内にお申し出いただいたものとして2022年2月7日（緊急事態措置期間終了日の翌日から1年以内）まで払いもどしの取扱いを行います。

なお、ネット予約されたきっぷの取扱いについては、お手数をおかけいたしますが、以下からログインいただき、ご確認いただきますようお願いいたします。
・e5489はこちら
・エクスプレス予約はこちら
・スマートEXはこちら

また、2020年4月～5月に発出された緊急事態宣言に関わる乗車券類の取扱いにつきましては、JRおでかけネットのお知らせ（トップページ）をご覧ください。