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新型コロナウイルス感染防止に伴う措置等のため使用をとりやめる(とりやめた)きっぷの払いもどしをしたい。

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止(移動自粛等)を理由にご利用をとりやめる(とりやめた)場合で、以下の対象期間を有効期間に含む対象のきっぷをお持ちの場合は、無手数料により乗車券類の払いもどしをいたします。
※お持ちのきっぷの区間やお客様のご住所に制限はありません。
※まん延防止等重点措置期間を有効期間に含むきっぷについては、有効期間を過ぎた後に申し出られた場合、払いもどしはできかねます。

■過去の緊急事態宣言期間(2021年4月25日~2021年9月30日)を有効期間に含むきっぷをお持ちの場合
【対象となるきっぷの種類】
普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等定期券・普通回数券は除きます。
※定期券については
こちらを、普通回数券についてはこちらをご確認ください。
トクトクきっぷ・フリーパスタイプは未使用に限ります。
・回数券タイプは2021年8月26日までに購入されたものに限ります。1枚単位での払いもどしも可能です。ただし、JR九州設定商品(※1)は、購入日にかかわらず、九州を対象とした緊急事態措置期間(2021年5月12日~2021年9月30日)を有効期間に含むものを対象とします。
ネット予約
(きっぷを受け取られていない場合)
【e5489】こちらのダイヤルまでお問い合わせください。

【エクスプレス予約】
J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル(5:30~23:30 年中無休)までお問い合わせください。
※電話番号は「EX-ICカード」の裏面に記載されています。
Club J-WEST会員専用ダイヤル(8:00~22:00 年中無休)のガイダンス「2」押下でもお問い合わせいただけます。
※電話番号は「J-WESTカード」の裏面に記載されています。

【スマートEX】
スマートEXカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ネット予約
(きっぷをお受け取り済みの場合)
駅の係員までご申告ください。
【払いもどし申出期限】2022年9月30日まで


<ご注意>
・トクトクきっぷは、各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。
 ※発売箇所についてはこちらから商品名を検索の上、ご確認いただけます。
・旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問い合わせください。

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