FAQ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止（移動自粛等）を理由にご利用をとりやめる場合は、無手数料により乗車券類の払いもどしをいたします。

■無手数料払いもどしの条件（以下のすべてにあてはまる場合）
○「新型コロナウイルス」感染拡大に伴う移動自粛等を理由とする払いもどし
○「まん延防止等重点措置」の措置期間を有効期間に含むきっぷ
※本取扱いは、お持ちのきっぷの区間やお客様のご住所に制限はありません。
※2022年1月7日の本取扱い開始以降のお申し出に限ります。

■対象となるきっぷの種類
○普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等（定期券、普通回数券は除きます。）
○トクトクきっぷ
※フリーパスタイプ、回数券タイプのトクトクきっぷは使用開始前に限ります。
ただし、JR九州が設定する以下の商品は、購入日にかかわらず九州を対象としたまん延防止等重点措置期間終了日までを有効期間に含むものを対象とします。

2枚きっぷ（自由席）

2枚きっぷ（指定席）

※各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。

旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問い合わせください。

このお取扱いは有効期間内にお申し出いただく必要がございます。後日、さかのぼってのお取扱いはできかねますのでご注意ください。お手持ちのきっぷの有効期間をご確認いただき、お申し出遅れのないようお願いいたします。

過去に発出された緊急事態宣言等にかかわる乗車券類（定期券・普通回数券を含む）の取扱いは以下をご覧ください。
・2021年1月～3月の取扱いはこちら
・2021年4月～9月の取扱いはこちら

なお、ネット予約されたきっぷの取扱いについては、お手数をおかけいたしますが、以下からログインいただき、ご確認いただきますようお願いいたします。
・e5489はこちら
・エクスプレス予約はこちら
・スマートEXはこちら