FAQ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止（移動自粛等）を理由にご利用をとりやめる場合は、無手数料により乗車券類の払いもどしをいたします。

■無手数料払いもどしの条件（以下のすべてにあてはまる場合）
○「新型コロナウイルス」感染拡大に伴う移動自粛等を理由とする払いもどし
○「緊急事態措置期間」または「まん延防止等重点措置期間」を有効期間に含むきっぷ
※本取扱いは、お持ちのきっぷの区間やお客様のご住所に制限はありません。
※2021年4月24日以降のお申し出に限ります。

■対象となるきっぷの種類
○普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等（定期券、普通回数券は除きます。）
○トクトクきっぷ
※フリーパスタイプのトクトクきっぷは使用開始前に限ります。
※回数券タイプのトクトクきっぷは8月26日以前に購入されたものに限ります。ただし、JR九州が設定する以下の商品は、購入日にかかわらず九州を対象とした緊急事態措置期間またはまん延防止措置期間終了日までを有効期間に含むものを対象とします。

2枚きっぷ（自由席）

2枚きっぷ（指定席）

※各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。
旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問い合わせください。

無手数料払いもどしの条件を満たすきっぷであって、緊急事態措置期間を有効期間に含むものについては、実際の払いもどし申出日にかかわらず、有効期間内にお申し出いただいたものとして緊急事態措置期間終了日の翌日から1年以内まで払いもどしの取扱いを行います。

過去に発出された緊急事態宣言等にかかわる乗車券類の取扱いは以下をご覧ください。
・2021年1月～3月の取扱いはこちら

なお、ネット予約されたきっぷの取扱いについては、お手数をおかけいたしますが、以下からログインいただき、ご確認いただきますようお願いいたします。
・e5489はこちら
・エクスプレス予約はこちら
・スマートEXはこちら