FAQ

新型コロナウイルスの影響によりご旅行を見合わせる場合、以下のとおり、無手数料により払いもどしをいたします。

【対象となる場合】（定期券、普通回数券は除く）
(1) 当該感染症に関する外務省による渡航中止勧告又は退避勧告の発出を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(2) 当該感染症に罹患したお客さまから、罹患を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(3) 当該感染症の感染拡大防止を目的にイベント等の中止、延期等が決定したことを事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
(4) そのほか、当該感染症の感染防止を事由とする乗車券類の払いもどし申し出があった場合
上記に該当する場合は係員がご事情をお伺いしますので、払いもどし理由をお伝えください。

また、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、緊急事態宣言による外出自粛要請等の措置が実施されたことに伴い、次の(1)、(2)の条件をいずれも満たすきっぷについては、2021年5月25日（緊急事態宣言解除の翌日から1年以内）まで、実際の払いもどし申出日に関わらず、お持ちのきっぷの有効期間内に申し出いただいたものとして払いもどしいたします （ただし、回数券型の特別企画乗車券は4月8日以前に購入されたものに限ります）。
(1) 緊急事態宣言に伴う外出自粛を事由とする払いもどし
(2) 緊急事態措置期間（2020年4月7日～同年5月25日）を有効期間に含むきっぷ

インターネット予約により購入されている場合は、ご自身で払いもどし操作をされずに各会員の専用ダイヤルへご連絡いただきますようお願いいたします（ご自身で払いもどし操作をされますと、払いもどし手数料が発生します）。
・エクスプレス予約
　J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル（5:30～23:30 年中無休） [会員専用]
　※電話番号は「EX-ICカード」の裏面に記載されています。
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