FAQ

緊急事態宣言による外出自粛要請等の措置に伴いご使用にならなかったきっぷで、次の(1)、(2)の条件をいずれも満たすきっぷについては、2021年5月25日（緊急事態宣言期間最終日の翌日から起算して1年間以内）まで、実際の払いもどし申出日に関わらず、お持ちのきっぷの有効期間内にお申し出いただいたものとして無手数料で払いもどしをいたします 。
(1) 緊急事態宣言に伴う外出自粛を事由とする払いもどし
(2) 緊急事態措置期間（2020年4月7日～同年5月25日）を有効期間に含むきっぷ

＜対象となるきっぷの種類＞
・普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等（定期券、普通回数券は除きます。）
・トクトクきっぷ
　※フリーパスタイプのトクトクきっぷは使用開始前に限ります。
　※回数券タイプのトクトクきっぷ4月8日以前に購入されたものに限ります。
　※各商品の発売を行っている窓口において払いもどしいたします。

旅行会社が発売する旅行商品については、お求めになった旅行会社にお問合せください。


なお、新型コロナウイルスの影響によりご旅行を見合わせる場合に行ってまいりました「無手数料による払いもどし」は、2020年6月18日（木）までのお申し出分をもって終了させていただきました。