FAQ

1月13日、新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言の対象地域の（2021年1月14日から）拡大が発表されたこと（※）を受け、定期券のご利用のとりやめ（解約）をご希望のお客様に対し、混雑防止の観点から、次のとおりお取扱いをいたします。
※1月  7日発令（措置期間1/ 8～2/7）埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
　1月13日発表（措置期間1/14～2/7）栃木県、岐阜県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、福岡県

■定期券の払いもどし申し出日の特例
以下のすべてにあてはまる場合は、特例として2021年1月13日以降の最終ご使用日に払いもどしを申し出られたものとし、旅客営業規則（運送約款）に定める払いもどし方法によりお取り扱いします。

・該当する対象地域の緊急事態措置期間を有効期間に含む通勤・通学・新幹線定期券　［フレックス・フレックスパル］・特急用定期券［パスカル］・連絡定期券
・該当する対象地域の緊急事態措置期間の全部またはその一部期間をその有効期間に含むこと
・その券面表示区間に緊急事態措置の対象都道府県に所在する駅が含まれていること、または通過すること

〔ご注意〕
●本お取扱いは、定期券解約のお手続きを後日に遡ってお取り扱いする特例です。ご利用になられなかった一部の期間を払いもどすものではございません。このため、ご利用を一旦中止後、再開された場合は、そのご利用になった最終日を払いもどし（解約）申し出日として取り扱います。
●本取扱いによる払いもどし（解約）は、新たな定期乗車券のご購入前またはご購入時と同時にお済ませください 。新たな定期券を継続購入（上書き）等された場合、旧の情報が消去され、払いもどしができません。

【旅客営業規則（運送約款）に定める払いもどし額の計算方法】
所定の定期運賃（券面の金額）－使用済み月数に相当する定期運賃－手数料220円
※使用済み月数に相当する定期運賃は、お手持ちの定期券の同一区間・経路のそれぞれ1ヵ月または3ヵ月の定期運賃を組み合わせて算出します。1ヵ月未満の日数は、1ヵ月使用したものとして計算します。
※新幹線定期券「フレックス・フレックスパル」および有効開始日から7日以内の場合は計算方法が異なる場合があります。

なお、2020年4月～5月に発出された緊急事態宣言による 外出自粛要請等の措置が実施されたことに伴う払いもどしや、2020年2月28日に通知された文部科学省からの臨時休校要請により、通学先の学校が休校となったため、対象となる通学定期券を払いもどしされる場合の取扱いにつきましては、こちらをごご確認いただきますようお願いいたします。