FAQ

対象となるきっぷは無手数料で払いもどしさせていただきますので、対象のきっぷをお持ちの上、ご乗車日から1年以内にお近くの駅にお申し出ください。

なお、定期券・回数券については上記によりません。詳しくはこちらをご覧ください。

対象となるきっぷは無手数料で払いもどしさせていただきますので、対象のきっぷをお持ちの上、ご乗車日から1年以内にお近くの駅にお申し出ください。

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新幹線改札口の係員にお申し出ください。

恐れ入りますが、お求めの旅行会社にご相談ください。

払いもどし（当社で払いもどしできないきっぷの場合は、お使いにならなかった証明）をさせていただきますので、きっぷをお持ちの上、ご乗車日から1年以内にお近くの駅係員にお申し出ください。
※フリータイプのトクトクきっぷの使用開始後の払いもどしはいたしかねます。

恐れ入りますが、きっぷの有効期間内（指定券は発車時刻まで）に駅にお申し出ください。所定の手数料をいただき払いもどしいたします。
※当社で払いもどしできないきっぷの場合は、お使いにならなかった証明をさせていただきます。
※e5489、EX予約、スマートEXで予約されて受取前の場合は、各予約サイトにログインいただき、ご予約された列車の発車時刻までに払いもどし操作を行ってください。
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