神戸市内着の乗車券で新幹線をご利用になり、新神戸駅から在来線へ乗り換える場合は、専用の自動改札機を通過いただくか、または有人改札で在来線へ 乗り換える旨を駅係員へお伝えいただければ、乗車券を回収しないでお乗り換えいただけます（神戸市内の在来線各駅から乗車し、新神戸駅で新幹線に乗り換える場合についても同様です）。

なお、これは新神戸駅と三ノ宮、元町、神戸、新長田の各駅との間を当日中に乗り継ぐ場合に限定しておりますのでご注意ください。