ご予約いただいた列車が、お客様の予約された発駅を予定時刻から1時間以上遅れて出発する場合、特急列車に乗車しなかった際は、「チケットレスサービス」のきっぷを無手数料にて払いもどしさせていただきます。ただし、お客様ご自身の操作で払いもどしをした場合、払いもどし手数料が必要となりますので、恐れ入りますが、必ず当日中に駅窓口にてきっぷをお受取りの上、払いもどししてください。

発駅での遅れが1時間未満の場合等により、「チケットレスサービス」の各きっぷをご利用にならなかった場合は、払いもどしできません。遅れ等により「チケットレスサービス」のきっぷを変更される場合は、ご予約の列車の発車時刻（時刻表記載の時刻）までに、お客様ご自身でスマートフォンやパソコンにより、予約の変更を行っていただきますようお願いいたします。