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天災(台風・大雪・地震など)の影響で列車の運行が乱れた際、JRおでかけネットの「無手数料払いもどし」の案内を見て、e5489の自分の予約が対象エリアであることを確認しました。旅行を見合わせようと思うのですが、自分で払いもどし操作をしてもよいでしょうか。

e5489でご予約いただいたきっぷを、お客様ご自身の操作により払いもどしをされると、無手数料払いもどしの対象エリアであっても、払いもどし手数料が発生します。

お手数ですが、e5489のお問い合わせ先までお電話いただくか、きっぷをお受取り済みの場合は、お受け取りいただいた全てのきっぷをお持ちいただき、1年以内にお近くのJR西日本の駅窓口までお申し出ください。お客様のご予約を確認の上、ご案内いたします。
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