FAQ

列車が運転できないことから旅行を取りやめる場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。指定券をお持ちの列車が運休となった場合は、運休等が発生した日の翌日から1年以内に駅係員にお申し出ください。
なお、旅行の途中で取りやめる場合の取扱いについては、こちらをご覧ください。

上記いずれの場合も、手数料は収受いたしません。
なお、トクトクきっぷや、旅行会社が発売する旅行プランとセットで発行しているきっぷは、取扱いが異なる場合があります。あらかじめご了承ください。