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特急列車や急行列車が大幅に遅れました。払いもどしはできますか。

ご乗車いただいている特急・急行列車が、目的地に予定到着時刻より2時間以上遅れて到着した場合は、特急・急行料金の全額を払いもどしいたします。

また、列車が遅れたことにより乗換駅で予定の列車に接続できなかったため、目的地の予定到着時刻より2時間以上遅れる場合の途中で旅行をとりやめるときや出発した駅までお戻りになるときのお取扱いは列車が運転できない場合と同様です。

なお、トクトクきっぷや、旅行会社が発売する旅行プランとセットで発行しているきっぷは、取扱いが異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

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