e5489は、購入（決済）ボタンを押す前であれば、きっぷはまだ予約されていません。ログイン後のメニューの「予約の照会・変更・払いもどし」から現在の予約状況を確認することもできますので、予約がされているかどうか確認の上、予約が完了していない場合は再度お申し込みください。
また、申込ボタンを押した後で電源や接続が切れた場合、15分程度経過してもメールによる回答がない場合には、予約が完了していない場合がありますので、「予約の照会・変更・払いもどし」から現在の予約状況をご確認ください。