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5489サービス(e5489など)で、予約したきっぷを受け取れません。原因と解決策を教えてください。

5489サービス(e5489など)で予約したきっぷをお受け取りいただけない場合、以下の原因が考えられます。

○5489サービス(e5489など)をお受取り可能な窓口、券売機ではない
→お受取り可能な駅については、こちらからご確認ください。なお、予約されたきっぷにより、お受取り駅が限定される場合があります。

○予約番号を間違えている
→予約時にお送りしておりますメールに記載しておりますので、ご確認ください。

○予約時に登録された電話番号の入力が間違っている
→予約時にお送りしておりますメールに記載しておりますので、ご確認ください。または予約時に使用したクレジットカードをお持ちの上、お受取り可能な駅の「みどりの窓口」へお越しください。

○「みどりの券売機」でお受け取りできない予約である
→「みどりの窓口」へお越しください。

○コンビニエンスストア等でのお支払いが済んでいない
→お支払い後、「みどりの券売機」等でお受け取りください。

○きっぷの有効開始日の翌日以降にお受け取りされている
→乗車開始日当日のみお受け取りいただけます。有効期間のあるきっぷについては払いもどしいたしますので、e5489サポートダイヤルなどへお問い合わせください。

○クレジットカードを更新されており、更新前に予約された内容を更新後のクレジットカードでお受け取りされている
→更新前のクレジットカードでお受け取りください。または、予約を変更の上、更新後のクレジットカードでお受け取りください。

○カード側の情報部分が弱っており、機器でクレジットカードの読み取りができない(カードが曲がっている、など含む)
→カードの交換(再発行)をご検討ください(クレジットカード会社へお問い合わせください)。

○予約時に使用されたクレジットカード以外でお受け取りされている
→予約時に使用されたクレジットカードをご利用ください。

○その他クレジットカードに関する不具合
「みどりの窓口」では使用できるが、「みどりの券売機」では使用できない場合や、JR以外では使用できるが、JRでは使用できない場合は、クレジットカード側の情報読取部分が弱っている可能性がございます。このような場合、クレジットカードの交換(再発行)をご検討ください(クレジットカード会社へお問い合わせください)。
※当社機器のメンテナンスにつきましては、定期的な読取部のクリーニングなどを行い、カードの読み取り精度の向上に努めてまいります。
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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