①お客様のダウンロードしたアプリが公式のものであること
　EXアプリの販売元は「Central Japan Railway Company」となっております。

②ログイン画面の「ご利用のサービス・会員」で対象の会員を選択していること
※J-WESTカード会員様は「J-WESTカード（EX）会員」を選択してください。

③お客様がエクスプレス予約ウェブサイトでご登録いただいている全てのメールアドレスに、正しくメールがお届けできること　
 　お届けできないメールアドレスがある場合、ウェブサイトからログインしていただき、メールアドレスの修正が必要となります。

①～③をお確かめいただいてもログインできない場合は、お手持ちのEX-ICカード裏面に記載の「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」（5:30～23:30 年中無休）にご連絡ください。