エクスプレス予約の商品をきっぷとしてお受け取り後は、変更ができません。乗車日・乗車区間・設備のいずれかを変更される場合は、JR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口にお申し出の上、新たに必要な所定のきっぷ（割引なし）を購入してください。この際、受け取ったエクスプレス予約のきっぷは、列車発車時刻前であれば、手数料なしで払いもどしいたします。
※払いもどしにはエクスプレス予約の決済用クレジットカードが必要です。なお、同じ乗車日の別の列車に時間変更をご希望の場合は、予約した列車の発車時刻前であれば、1回に限り手数料なしで時間変更を承ります（指定列車以外に乗車できない早特商品や、グリーン特典をご利用の場合は除く）。ご変更は、JR西日本・JR東海・JR九州の新幹線駅の駅窓口でお手続きいただけます。
※JR西日本・JR東海・JR九州以外のJR各社の駅窓口や旅行会社の窓口では、上記のお取扱いはできません。