FAQ

磁気不良等の不具合により、EX-ICカードの再発行をご希望の場合はICカードデスクまでお問い合わせください。受付終了後、2～3週間程度で再発行いたします。手数料はいただきません。
新しいEX-ICカードが到着するまでの間、ご予約いただいたきっぷ等は「受取コード」により、JR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口、指定席券売機にて、きっぷとしてお受け取りいただくか、お手持ちの交通系ICカードを乗車用ICカードとしてご登録の上、ご利用ください。
※2022年5月21日より、JR東日本の一部の駅の指定席券売機でもお受け取りいただけます。（JR東日本の駅窓口ではきっぷの受け取りはできません。）
※不正利用を原因とする場合や、故意にEX-ICカードを破損した場合には、再発行手数料1,100円（税込）を申し受ける場合があります。交換対象のEX-ICカードは、再発行カードに同封の専用封筒にてご返却いただきますので、大切に保管してください。
※法人会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の管理責任者の方にお問い合わせください。