FAQ

■きっぷ受取り前：基本商品
【予約された列車の発車時刻前】
スマートフォンや携帯電話から、列車変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

【予約された列車の発車時刻後】
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR西日本・JR東海のきっぷうりば）にご相談ください。また、乗車日当日の同一方向・同一区間内であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。

■きっぷ受取り後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合
東海道・山陽新幹線の駅窓口（JR西日本・JR東海のきっぷうりば）にご相談ください。在来線に大幅な遅延が発生した際には、空席があれば、後続の新幹線の指定席にご案内するなどの対応を行っております。
また、駅窓口が混雑等のため、きっぷの変更を行わずご乗車されたお客様は、ご乗車した列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。