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【新幹線の遅延】≪きっぷとして受け取って乗車する場合:基本商品≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか。

■きっぷ受取り前:基本商品
【発車時刻が前の列車へ予約を変更する場合】
スマートフォンや携帯電話から、列車の変更ができます。お手数ですが、お客様ご自身での変更操作をお願いいたします。

【発車時刻はすでに過ぎているが、まだ乗車駅へ到着していない列車へ変更する場合】
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR西日本・JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

■きっぷ受取り後や、お客様ご自身で変更操作ができない場合
東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR西日本・JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。

■改札入場後
改札口の駅係員へ申し出て、「入場取消証明」を受けた上で再出場していただき、東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR西日本・JR東海のきっぷうりば)にご相談ください。駅窓口が混雑等のため変更できない場合は、ご希望列車にご乗車いただき、列車の車掌にご相談ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
※旅行を取り止める場合は、駅窓口にご相談ください。払いもどしまたは必要な証明を行います。
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今後の参考にさせていただきます。
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