列車の大幅な遅れや運休時のお取扱い・払いもどし等の緊急・重要なお知らせは、エクスプレス予約サイトへログイン後、メニュー画面の上部でご案内しております。
また、EXアプリをご利用のお客様で通知をONにされている場合は、ご予約された列車におおむね10分以上の遅延が予想される際は、予約列車の出発時時刻のおよそ1時間前にプッシュ通知でお知らせします（自由席は対象外です）。そのほか、メールサービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR西日本からお客様のエクスプレス予約ご登録のアドレス宛にメール（送信元のメールアドレス：「yoyaku@expy.jp」）をお送りする場合があります。