FAQ

運休または大幅に遅れて運転する特急列車などの指定券をお持ちのお客様が、他の列車の指定席をご利用になる場合は、駅の窓口にて同一日・同一区間・同一種類の指定席に変更の取扱いをいたします。この場合、すでに一度変更をしている指定券であっても変更いたします。

指定席が満席などの理由で自由席に変更せざるを得ない場合は、特急料金の半額およびグリーン料金・グランクラス料金または寝台料金の全額を払いもどしいたします（東海道・山陽・九州新幹線においては、変更する列車の乗車区間に対する特急料金・グリーン料金が対象です）。

なお、トクトクきっぷや、旅行会社が発売する旅行プランとセットで発行しているきっぷは、取扱いが異なる場合があります。あらかじめご了承ください。